Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Гарантийное обслуживание и возвраты

Настоящая политика гарантийного обслуживания и возвратов описывает условия, в рамках которых мы обеспечиваем поддержку и решение проблем, связанных с приобретенными у нас цифровыми товарами.

Область действия гарантии

Гарантийное обслуживание распространяется на все цифровые товары, приобретенные в нашем магазине, при соблюдении следующих условий:

Покупка была совершена через наш официальный сайт https://buygiftcard.ru/.
Продукт имеет неисправность, препятствующую его использованию, или не соответствует описанию.
В течение гарантийного периода не были нарушены условия использования, указанные в инструкции или описании продукта.

Гарантийный период

Гарантия на цифровые ключи предоставляется в течение 24 часов с момента получения покупателем товара. Рекомендуем сразу после получения цифрового ключа (кода) активировать его и при возникновении проблем с активацией - обращаться в поддержку. Обязательно записывайте весь процесс активации товара — от момента оплаты и оформления заказа до полной активации. Это позволит оперативно проверить обращение и при необходимости предоставить замену товара.

Процедура обращения за гарантийным обслуживанием

Для получения гарантийного обслуживания:

Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Укажите номер заказа и/или email, на который был оформлен заказ. Подробно опишите проблему.
Предоставьте видеозапись, на которой непрерывно запечатлен весь процесс: от момента оплаты и оформления заказа до полной активации полученного цифрового товара. Видеозапись служит подтверждением возникновения ошибки, позволяет провести проверку и, при необходимости, выполнить замену товара. При отсутствии такой видеозаписи мы не сможем провести проверку обращения и предоставить помощь или замену товара.

По необходимости мы можем запросить дополнительные данные: копии чеков об оплате, cкриншоты или иные подтверждения проблем с товаром, либо иную информацию, необходимую для проведения проверки. Мы рассмотрим ваше обращение в порядке очереди и сообщим результаты проверки. Мы рассмотрим ваше обращение в порядке очереди и сообщим результаты проверки.

Возврат и обмен

Услуги, оказанные в электронной среде, или нематериальные товары и продукты с цифровым контентом (игры, подарочные карты, ключи, подписки и т. д.), доставленные покупателю, не могут быть отменены или возвращены. Считается, что все пользователи, совершающие покупки на нашем сайте, приняли эти требования, поскольку они совершают покупки в рамках цифрового контента.

Условия возврата и обмена

Возврат или обмен цифрового товара возможен только в следующих случаях:

Заказ не был доставлен покупателю в течении 24 часов после создания заказа или его доставка невозможна по причинам зависящим от нас или от покупателя.
Покупатель обратился в поддержку магазина в течении гарантийного периода и предоставил видеозапись с момента покупки до момента активации полученного уникального цифрового товара. После проверки товара нашей поддержкой установлен факт неисправности или несоответствия описанию.
По доброй воле магазина.

Возврат или обмен не осуществляется в следующих случаях:

Заказ был выполнен и доставлен покупателю.
Покупатель передал, перепродал, обменял, опубликовал или иным способом предоставил цифровой товар (код, ключ, подарочную карту, подписку и т.п.) третьим лицам.
Отсутствует видеозапись непрерывного процесса активации товара — от момента оплаты и оформления заказа до полной активации.
Покупателем были допущены ошибки в реквизитах для доставки.
Покупатель не ознакомился с полным описанием товара, инструкцией по активации или приобрел товар, который не подходит ему по личным причинам.
Покупатель получил несколько цифровых кодов, суммарный номинал которых соответствует оплаченному номиналу.
Покупатель активировал или попытался активировать цифровой товар способом, отличным от указанного в инструкции, описании товара либо на официальном сайте или в официальном приложении правообладателя.
Покупатель использовал цифровой товар на сторонних сайтах, сервисах или в приложениях, не являющихся официальными сервисами правообладателя. После ввода или передачи цифрового кода на сторонний ресурс гарантийные обязательства магазина прекращаются.

Ограничение ответственности

Мы не несем ответственности за безопасность вашего аккаунта, игровой прогресс, возможность использования контента в будущем, а также за любые действия с вашим аккаунтом после покупки, включая кражу, блокировку, аннулирование прогресса, ограничение доступа к функциям. Мы не можем влиять на решения службы поддержки сторонних сервисов. В случае проблем с аккаунтом вам необходимо самостоятельно обратиться в службу поддержки сервиса/игры.